1. Proizvodi izrađeni po narudžbi
Naljepnice za registarske oznake plovila personalizirani su proizvodi, izrađeni prema točnim uputama kupca. Kupac odabire registarsku oznaku, veličinu, boju, tip plovila i materijal.
Kod pravilno izrađenog personaliziranog proizvoda potrošač u pravilu nema pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga, jer takav proizvod nije moguće ponovno prodati drugom kupcu.
2. Kada je reklamacija opravdana
- naljepnica je izrađena s drugačijom oznakom nego što je potvrđeno u narudžbi,
- izrađena je pogrešna boja ili pogrešna odabrana veličina,
- proizvod je oštećen pri primitku,
- proizvod ima očitu proizvodnu grešku,
- isporučeni proizvod nije sukladan potvrđenoj narudžbi.
3. Kada reklamacija u pravilu nije opravdana
- kupac je unio pogrešnu registarsku oznaku i naljepnica je izrađena prema tom unosu,
- naljepnica je oštećena zbog nepravilnog postavljanja, neodgovarajuće pripreme podloge ili mehaničkog oštećenja,
- naljepnica je korištena na neprikladnoj, prljavoj, masnoj, mokroj ili oštećenoj površini,
- kupac reklamira razliku između informativnog predloška i stvarno izrađene naljepnice, ako je naljepnica izrađena prema potvrđenim podacima.
4. Postupak reklamacije
Reklamaciju pošaljite na info@naljepnicezaplovila.com. U poruci navedite broj narudžbe, ime i prezime, opis problema, fotografije proizvoda i ambalaže te fotografiju površine odnosno postavljanja, ako se problem odnosi na prianjanje ili nanošenje.
5. Rješavanje reklamacije
Nakon primitka reklamacije provjerit ćemo narudžbu i dostavljene dokaze te odgovoriti kupcu u najkraćem mogućem roku. U slučaju opravdane reklamacije možemo ponuditi ponovnu izradu, zamjenu, popravak, razmjerno sniženje cijene ili povrat novca.
6. Oštećena pošiljka
Ako je pošiljka pri primitku vidljivo oštećena, preporučujemo da oštećenje fotografirate prije otvaranja i o tome nas što prije obavijestite na naš e-mail.
7. Savjet za montažu
Podloga mora biti prije nanošenja čista, suha, odmašćena i primjerene temperature. Za gumenjake i pokretljivije površine preporučujemo posebno odabran materijal za takvu uporabu. Nepravilna priprema podloge može utjecati na prianjanje naljepnice.